纵览快评｜“维修刺客”乱收费，监管要“走心”不要“走神”

纵览新闻评论员 刘玉婧

“低价引流后坐地起价、三无材料冒充正品、修完反而问题更严重……”“不少人踩过坑！维权时还可能被踢皮球，耗时耗力太糟心了。”网友们一提到家庭上门维修，都是叫苦不迭。

很多家庭上门维修问题事发突然，需要快速解决，消费者仓促选择服务，往往无暇比价或核实资质。不法商家也恰恰利用消费者的这种心理，虚报价格，以次充好，应付了事，逃避售后。

家庭上门维修陷阱多，事后维权不如事前“避坑”，消费者不得不多留个心眼儿。门口、墙上贴的小广告并非“急救法宝”，消费者应建立更稳妥的思维习惯，切勿“病急乱投医”。平日里积累一些水管爆裂、瓷砖空鼓、插座松动等情况的应急技巧，遇事冷静处理多加思考，发现维修问题先联系物业，再与长期合作的维修师傅沟通细节。有了物业第三方作保障，可以在一定程度上降低维修服务质量和价格“开盲盒”的风险。

消费者千防万防，也难以练就“火眼金睛”，终究不是专业人士，难以面面俱到、处处核验。对于问题检测和材料鉴别等具体情况，难免会“看走眼”，最后一步还是要靠维修团队的诚信服务。今年央视“3·15晚会”已揭露家庭维修的消费陷阱，如今市面上的乱象仍未得到有效治理。靠行业自律难以优化的问题，就需要监管部门强制干预，以维护消费者合法权益。当前，国家正下大力气促进消费，改善消费环境，维护消费者合法权益，在此背景下，对于上门维修乱象的治理刻不容缓，监管部门如果不能把骗子们一网打尽，还是会有人上当受骗。建议有关部门向社会公布家电维修“白名单”，动态更新家庭常见维修服务的材料市场均价，服务商推出“一口价”维修服务等措施，规范上门维修服务。

“国事家事天下事，让老百姓过上幸福生活是头等大事。”家庭上门维修看似是日常琐碎的小事，但事关每位居民生活里平凡朴素的幸福感。民有所呼，必有所应，监管部门当用真心实效解决百姓的“急难愁盼”。百姓把问题留言投稿给人民日报等央级媒体，也是盼望着国家能出手解决这一普遍性、持久性的民生问题。家庭维修中服务流程标准化、服务价格标准化，与消费者切身利益直接相关，也势必影响整个行业的长久生态。请各地市场监督管理相关部门，务必重视并积极予以回应。