民乐县团结巷社区：网格员常态化入户走访 用心敲开居民心门解民忧

群众利益无小事，一枝一叶总关情，社情民意是居民生活的晴雨表，也是拉近干群关系的桥梁和载体。为深入了解居民的困难和需要，扎实做好民生保障，筑牢群众幸福基石，以提升服务为标，以群众满意为尺。团结巷社区组织网格员常态化开展入户走访活动，认真倾听群众心声，拉近与群众之间的距离，充分了解居民的急难愁盼问题，用心用情敲开居民的“心门”。

入户走访中，一支笔、一张表、一部手机，便是社区网格员的常用办公要件，每到一户，都与居民面对面地进行交流，详细询问他们的生活、身体及务工就业等情况，并仔细检查用电用气安全状况，针对反诈、消防安全、垃圾分类等政策进行解答宣传。同时向居民发放社区联心卡，沟通掌握居民日常生活急难愁盼和社情民意。通过错时入户和电话联系的方式，对辖区住户信息做了实时采集，详细做好一户一表登记和电子系统录入，动态管理空挂户、流动户等信息，做到了居民信息数据底数清、情况明，有效提升了服务群众的针对性和实效性。对收集到的困难诉求，及时梳理汇总，对于能够在社区解决的问题，迅速行动研究整改措施，明确整改时限和责任人，逐项销号落实，跟踪问责问效；对于社区层面解决不了的问题，进行梳理，建立问题台账，及时和上级部门对接，全力做好各项保障工作，确保群众反映的问题，件件有回音、事事有落实，做到真正摸透实情、真正解决问题、真正让群众满意。

居民有需求，社区有响应，结果有反馈。一场场邻里纠纷调处化解，一件件烦心事得以处理，居民和社区的距离拉近了，群众的获得感、幸福感和安全感稳步提升了。

作者：徐沛

编辑：张丹