山东公安出入境12367服务平台累计服务中外人员及企业25万余次

中新网济南6月7日电(周艺伟)“12367与您在一起”山东省公安机关出入境管理部门12367主题宣传活动启动仪式7日在济南举行。记者现场获悉，山东公安出入境12367服务平台上线运行4年多来，累计服务中外人员及企业25万余次，按期办结率100%，民众满意率达99.8%。

6月7日，“12367与您在一起”山东省公安机关出入境管理部门12367主题宣传活动启动仪式在济南举行。周艺伟 摄

山东省公安厅党委委员、副厅长、一级巡视员李祝群在致辞中表示，2021年4月8日，山东搭建并上线运行山东公安出入境12367服务平台，旨在打造一体化公安出入境管理领域“客服中心”，为出入境人员提供7×24小时全天候、多语种人工服务，实现“一号对外、高效运行、规范服务”。

李祝群介绍说，近年来，山东公安机关出入境管理部门全力维护涉外治安环境和出入境管理秩序持续稳定，推动试点出入境证件换发补发“全程网办”、外国旅游团乘坐邮轮入境免签、往来港澳“个人旅游签注”、赴港澳商务签注“智能速办”“全国通办”、240小时过境免签等15项便利政策在该省落地实施，有力促进山东与国际、港澳台之间的人员交往、经贸往来。

记者现场了解到，山东边检总站12367服务平台已完成与12345政务服务热线网组对接，累计受理民众来电5.6万余通，“接通率”和“15秒接通率”保持在99.5%以上，自2023年3月以来服务满意率保持在100%。该总站还建立健全“一号应答、抽检回访、复盘总结”三项机制，累计抽查各类话务工单1.8万例、回访来电人员1.2万人次，确保“件件有回音、事事有着落”。

山东师范大学的留学生在活动现场了解出入境注意事项。周艺伟 摄

活动现场设置山东公安出入境管理成果展、出入境政策咨询台、“AI+IP”警务体验互动区，出入境民警与中外人员现场进行交流互动。来自格鲁吉亚的留学生茉莉分享说，她来到中国不到一年，对办事流程还不太熟悉，“若遇到护照丢失、签证办理或生活难题，我可以打12367热线咨询求助，这一渠道为我在中国的生活和学习带来了很大便利。”

12367形象玩偶“悟空”凭借其多语种(包括方言)对话、实时政策解答、风险预警播报等功能，成为活动现场的“小明星”，无论是护照办理、签证须知，还是反诈防骗、出行安全提醒，它都能提供即时、准确的解答。

据悉，“悟空”是山东公安机关出入境管理部门利用大数据技术，融合“AI+IP”智慧警务理念，结合出入境管理服务专业知识库打造的政策咨询与普法宣传的多语种交互智能助手，提供互动问答与咨询服务，面向出入境人员解答高频问题。(完)