“暖流”抵达 试供热今开启 供热管家全天在岗进行设备调试室温检测

供热管家李昊为供热管道做排气检修。

“师傅，我家客厅暖气只有一点点温，是不是哪里出问题了？”11月10日清晨，青岛能源热电集团海泊河中心站供热管家李昊的手机刚开机，就接到了辖区内居民张阿姨的求助电话。挂断电话，他迅速背上工具包——扳手、排气阀、测温仪整齐排列，这是他试供热期间入户的“标配”。当天，距离青岛市原定11月16日的正式供热日还有6天，但海泊河中心站已提前进入“全负荷运转”状态，为试供热做最后冲刺。11月11日零时起，我市各换热站将进入试供热状态，居民家里的暖气片将会逐渐升温。

换热站里的“备战图景”

从9月底就绪到23次排气

走进海泊河中心站，最先入耳的是换热器运转的平稳嗡鸣，中控室内的显示屏上，红色、绿色的数据曲线实时跳动——供水温度38℃、回水温度32℃、管网压力0．4MPa，各项指标均处于正常区间。“这些数据每5分钟更新一次，我们24小时盯着，一点波动都不能放过。”海泊河中心站站长孙富根指着屏幕解释，试供热的核心是“稳”，既要让管道“热身”，又要避免温度骤升影响设备寿命。

站长孙福根告诉记者，今年的供热筹备从停热后就已启动。“去年3月停暖后，我们就组织技术人员排查上一供热季的问题，像管道堵塞、换热器效率下降这些‘老毛病’，都通过技改一一解决。”他回忆，9月下旬是关键节点，团队用了10天时间完成所有设备的检修调试，包括循环泵保养、阀门更换、管网打压，“9月底前，整个站就具备了随时供热的条件，就等‘点火’指令。”

今年的筹备工作中，“提前量”做得更足。孙福根拿出一张《排气工作记录表》，上面详细记录着每栋楼的排气时间、操作人员和效果。“国庆前我们完成了区域充水试验，国庆后就开始静态排气，接着是冷运和动态排气，光单元楼栋就排了23次。”他解释道，排气是解决暖气不热的关键，尤其是老旧小区，管道内积气多，必须反复排、彻底排，“试供热前多排一次气，居民家就少一次不热的烦恼。”

57人值守的“温暖承诺”

24小时响应与“问题不过夜”

试供热启动后，海泊河中心站的57名工作人员分成了6个小组，分别负责设备巡检、入户维修、热线接听等工作。“每天上午8点开早会，分配当天任务，下午6点汇总情况，晚上留足值班人员，确保24小时有人在岗。”孙福根说，试供热期间，居民的诉求主要集中在暖气不热、管道漏水，“我们的原则是‘集中问题不过夜’，当天能解决的绝不拖到第二天。”

11月10日上午10点，李昊来到张阿姨家。进门后，他先摸了摸客厅的暖气片，“上面温、下面凉，大概率是积气了。”他熟练地找到暖气片顶端的排气阀，用扳手轻轻拧开，“嘶——”的一声，白色的气流带着水珠喷出，持续了约30秒后，水流变得平稳。“您再摸摸，温度应该会慢慢升上来。”李昊擦了擦排气阀上的水渍，又叮嘱张阿姨，“要是再不热，您直接给我打电话，别自己拧阀门，尤其是大循环系统，私自操作容易影响整栋楼。”

张阿姨家所在的小区采用的是大循环系统，这也是试供热期间维修人员重点关注的对象。“大循环的主供水管通到楼顶，再分支到每家每户，管道从上到下连在一起，一户出问题，整支线都可能受影响。”李昊解释，之前他遇到过一户居民私自关阀，导致整栋楼3个单元的暖气都不热，“后来我们挨家排查，才找到问题所在。”

相比之下，小循环系统的独立性更强。在附近另一处新建小区，李昊告诉记者：“小循环是楼道里有两根主管道，家里的供水和回水都是单独的，水流不经过其他用户，楼上楼下互不影响。”要是遇到漏水，分户用户可以先关闭门口的两个阀门，再联系维修，“但大循环用户遇到问题千万别自己关阀，得先跟我们沟通，避免影响邻居。”

除了入户维修，热线接听也是服务的重要环节。在海泊河中心站的热线室，4部电话此起彼伏。“最多的时候，一天能接到200多个电话，从早上7点到晚上10点都不停。”客服工作人员告诉记者，他们会把每个诉求记录下来，分类转给对应的维修组，“维修完成后，我们还会回访，确保居民满意。”

／互动 ／

早报开通问暖热线

在线帮你嘘寒问暖

家里的暖气热不热？小区里供暖配套设备是不是完善？家里暖气不热怎么办……多年来，每到采暖季，青岛早报都会及时开通问暖热线。眼下，青岛早报问暖热线82888000已经开通上线，切实关注市民的冷暖问题，并深入一线对市民反映的用热问题进行采访报道，联系供热企业和相关部门共同解决，架起沟通的桥梁，为市民排忧解难。

市民在日常生活中遇到各类用热问题，都可以通过早报问暖热线反映，青岛早报将第一时间联系供热相关部门和供热企业解决，为市民营造一个“温暖”的冬天。

青岛早报／观海新闻记者 刘雅梦 摄影报道