江苏省消保委发布端午消费维权舆情分析报告：苏超带动文旅消费热度攀升

6月6日，江苏省消费者权益保护委员会发布端午假期消费维权舆情分析报告。报告显示，5月31日至6月2日期间，江苏省城市足球联赛（以下简称苏超）带动文旅消费热度攀升，而景区饱和、门票涨价、交通拥堵、出行纠纷、餐饮安全等方面的舆情数据较为突出。

江苏省端午假期消费维权舆情关键词云图。江苏省消保委供图

端午假期，江苏各地普遍遇上雨水天气，对出行造成一定影响，但在假日旅游、文体活动、民俗体验等多重因素推动下，全省接待游客数和消费总额实现微增。据江苏省文旅厅数据，5月31日0时至6月2日16时，江苏省纳入监测的景区、博物馆、度假区等去重后共接待游客1241.55万人次，游客消费总额46.93亿元，同比分别增长2.15%和0.2%。银联商务数据显示，5月31日0时至6月1日24时，江苏省银联渠道异地文旅消费65.57亿元，同比增长1.5%。

同时，“比赛第一，友谊第十四”的苏超热度攀升、场场爆满，成为撬动文旅消费的新支点。苏超端午赛期间，常州、徐州、镇江针对客队市民推出景区免票优惠政策，盐城、南京、泰州市结合票根推出“看球+旅游+美食”等文体旅套餐，9万名观众现场观赛，带动主场6个城市的银联异地渠道文旅消费总额增长14.63%。

数据显示，与出行、食宿、文旅、购物、娱乐等消费相关的舆情信息共计12.5万条，其中维权类信息1.1万条，占比8.8%。随着苏超的火爆，江苏省有关文娱活动的消费维权舆情信息相应较多，共计4449条。比赛门票一票难求、黄牛炒作票价引发不少消费者吐槽；还有消费者反映演唱会、音乐节、表演秀中，存在主办方临时变更阵容、观演现场存在视野盲区、购票后退票难等问题。

节令食品的质量问题是消费者关注焦点。数据显示，有关粽子的消费维权舆情信息为3787条，主要反映价格虚高、质价不符，以及部分商家虚假宣传、缺斤短两、宣称的发货地与实际不符等。

端午假期，旅游市场流量增加与游玩体验感下降的矛盾凸显。数据显示，有关旅游消费维权舆情信息共计3253条，消费者主要反映景区存在交通拥堵、游客爆满、排队时间长，服务能力滞后、服务质量参差不齐、餐饮服务价格虚高，停车场容量有限以及部分收费项目套路多等问题。此外，有关网约车的消费维权舆情信息共计118条，有消费者认为网约车平台趁假期溢价不合理、优惠活动规则不够透明、售后服务响应不及时等。

来源：中国消费者报